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質檢現(xiàn)狀

溝通數(shù)據(jù)量大,人工抽檢風險高,難以形成精準洞察導致風險預警滯后

傳統(tǒng)質檢以人工為主,靠“聽”和“看”檢驗服務品質

? 人工手動抽檢,質檢覆蓋率低,問題容易遺漏

? 需要人工反復回聽回放,標準不一且質檢效率低

? 違規(guī)響應間隔久,發(fā)現(xiàn)問題無法及時補救

我們能提供

人工質檢與機器質檢相輔應用

質檢流程優(yōu)化/全新質量評定

統(tǒng)一質檢工作臺

企業(yè)陸續(xù)引入機器質檢,仍面臨無法滿足企業(yè)質量要求

? 雖能做到全量質檢,但AI能力粗淺,仍無法滿足實際質檢要求

? 傳統(tǒng)廠商質檢AI模型不開放,無法貼近業(yè)務實際

? 定制化質檢模型成本高昂,企業(yè)負擔過重

我們能提供

開放的個性化質檢模型匹配

質檢模型的不斷更新迭代與體驗優(yōu)化

智能糾錯、NLP語義理解、情緒識別等能力全覆蓋

應用價值

覆蓋更多質檢場景

提供開放式模型檢測,覆蓋文本、音頻、語言等交互特征

檢測錄音音量/語速/時長/靜音等音頻特征

檢測對話意圖識別/情緒傾向/相似文本等特征

檢測對話中多意圖/上下文關聯(lián)等特征

質檢管理與AI融合

人機輔助業(yè)務質檢,提升定位、檢查效率

人工質檢與機器質檢協(xié)同配置

ASR/NLP/情感模型/數(shù)據(jù)挖掘等能力支撐

智能系統(tǒng)一體化能力

連接所有服務板塊,提供一體化質檢解決方案

在線文本/通話通話/工單文本等多數(shù)據(jù)源檢測

質檢全流程服務閉環(huán)

可視化數(shù)據(jù)全面分析

業(yè)務服務模型配置

多元配置質檢計劃,企業(yè)根據(jù)業(yè)務自定義模型配置

開放文本相似度、意圖識別、情緒識別等模型配置

不同質檢項支持自定義設置

自定義新增模型,自定義查看與優(yōu)化

業(yè)務流程

一次配置,自動質檢

業(yè)務流程

整體監(jiān)控業(yè)務情況,賦能業(yè)務團隊,為企業(yè)運營決策提供數(shù)據(jù)基石

教育
通話會話雙重支持
ASR語音轉文本質檢效率提升5倍。
水務
質檢規(guī)則私人定制
沉淀10+行業(yè)經(jīng)驗內置規(guī)則更有針對。
醫(yī)保
自動質檢省時省力
按需設置自動質檢節(jié)省50%質檢人力。
園區(qū)
全量服務快速檢測
覆蓋100%服務場景告別抽樣分析盲區(qū)。
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0591-83771000