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政府行業(yè)解決方案

快速、精準的問題解答與業(yè)務處理

免費試用

行業(yè)痛點

政府熱線面臨效率低、響應慢、信息雜亂、數(shù)據(jù)孤島等痛點

人工服務效率瓶頸
 
熱線高峰時段人工客服承載力有限,響應延遲,造成公眾等待時間過長。
信息處理效率低下
 
人工記錄信息易出錯,查詢回復耗時較長,嚴重影響服務效率與公眾滿意度。
知識庫分散,信息不統(tǒng)一
 
各部門政策更新頻繁,缺乏統(tǒng)一的知識庫管理,熱線答復可能存在不一致甚至過時信息。
數(shù)據(jù)碎片化與分析缺失
 
熱線數(shù)據(jù)獨立存儲,難以整合分析,無法形成有效決策參考,制約服務改進。

場景解決方案

應用大模型技術為政府熱線提供智能客服服務,實現(xiàn)政策咨詢、業(yè)務查詢、投訴建議等智能服務。

智能政策咨詢

智能業(yè)務查詢

投訴建議受理

  • 庫易產(chǎn)品
    智能政策咨詢
    通過大模型技術學習政策法規(guī)信息,形成政務知識庫。當用戶提出關于政策、法規(guī)、文件等咨詢時,智能客服能即刻檢索、理解和解析政務知識庫,提供準確、詳盡的解答,避免了人工查詢可能導致的信息滯后或不完整。
  • 庫易產(chǎn)品
    智能業(yè)務查詢
    與政務系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)接口對接,用戶可以通過語音或文字提問查詢特定業(yè)務數(shù)據(jù),系統(tǒng)可以快速查詢,并以語音或者文字的方式反饋給市民。
  • 庫易產(chǎn)品
    投訴建議受理
    對于市民提出的投訴舉報或改進建議,智能客服不僅能及時記錄,還可以根據(jù)預設規(guī)則自動分類,并實時派單給相關部門,全程無需人員參與。

解決方案優(yōu)勢

AI大模型客服打造智能政府熱線解決方案,借力大模型、全渠道技術,實現(xiàn)服務高效、響應迅速、信息準確、數(shù)據(jù)互聯(lián)。

  • 服務直達

    用戶直接通過語音、文字提出問題,系統(tǒng)應用大模型技術識別用戶意圖,直接找到對應政務知識點,直接回復,實現(xiàn)服務直達,提高效率。
  • 7*24小時全天候

    機器替代人,提供7*24小時持續(xù)服務,服務態(tài)度穩(wěn)定,用不疲倦。
  • 全渠道接入,無遺漏

    市民通過文本、語音、視頻全渠道接入,實現(xiàn)市民投訴不遺漏
  • 情緒不波動,服務態(tài)度好

    機器替代人,智能客服全程情緒不波動,服務態(tài)度好。

客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡服務,客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)教育、物流運輸、零售等行業(yè),積累了深厚的企業(yè)服務經(jīng)驗

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