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金融行業(yè)解決方案

快速響應、全天候服務、穩(wěn)定高效、省時省力

免費試用

行業(yè)痛點

營業(yè)廳服務熱線深受服務壓力大、效率低下、信息滯后、客戶回訪不足等問題困擾。

高峰期客服壓力大
 
交易活躍時段,熱線電話量猛增,人工客服難以應對,導致客戶等待時間長,滿意度下降。
重復問題處理效率低
 
大量常見問題反復咨詢,人工客服處理耗時,占用過多資源,無法高效服務其他客戶。
信息更新同步難
 
金融產(chǎn)品政策、利率變動頻繁,人工客服難以及時掌握并準確傳達,影響服務質量。
客戶回訪效率低下
 
人工進行客戶回訪耗時耗力,覆蓋率有限。

場景解決方案

應用大模型技術為銀行網(wǎng)點熱線提供智能客服服務,實現(xiàn)理財咨詢、理財?shù)狡谧詣犹嵝?、滿意度智能回訪等智能服務。

智能理財咨詢

理財?shù)狡谧詣犹嵝?/p>

滿意度智能回訪

  • 庫易產(chǎn)品
    智能理財咨詢
    運用大模型技術訓練各類理財產(chǎn)品信息,智能客服能準確理解客戶咨詢,提供詳細的理財產(chǎn)品說明、條款解讀及注意事項解答,無需人工介入即可滿足客戶多樣化的理財咨詢服務需求。
  • 庫易產(chǎn)品
    理財?shù)狡谧詣犹嵝?/div>
    銀行營業(yè)廳網(wǎng)點人員將理財即將到期的客戶數(shù)據(jù)導入系統(tǒng),智能客服將自動追蹤客戶的理財產(chǎn)品到期時間,通過電話語音的方式通知客戶,在理財?shù)狡谇疤嵝芽蛻?,確保客戶及時知悉并做出相應資金安排。
  • 庫易產(chǎn)品
    滿意度智能回訪
    在客戶完成銀行網(wǎng)點業(yè)務后,智能客服會主動發(fā)起滿意度調(diào)查回訪,運用大模型技術,收集并分析客戶反饋,針對性地優(yōu)化服務,同時也展現(xiàn)出人性化關懷,提升客戶體驗及忠誠度。

解決方案優(yōu)勢

AI大模型客服金融行業(yè)解決方案借助大模型全渠道方案,實現(xiàn)快速響應、全天候服務、穩(wěn)定高效、省時省力

  • 大模型智能應答

    運用大模型技術,智能客服快速、準確回答各類金融問題,顯著提升熱線應答效率。
  • 7*24小時全天候

    通過大模型驅動的智能客服,實現(xiàn)24小時全年無休服務,無論何時何地,客戶均可獲得即時響應。
  • 穩(wěn)定一致的服務態(tài)度

    機器替代人,不受情緒影響,始終保持專業(yè)、耐心的態(tài)度,確??蛻裘看巫稍凅w驗一致優(yōu)質。
  • 全自動智能回訪

    營業(yè)應人員只需導入要回訪的客戶號碼和信息,系統(tǒng)即可自動進行語音回訪,客戶全程使用語音交互,系統(tǒng)IG會自動收集回訪信息,并形成統(tǒng)計報表。

客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡服務,客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)教育、物流運輸、零售等行業(yè),積累了深厚的企業(yè)服務經(jīng)驗

  • 中國建設銀行

    中國建設銀行

    中國農(nóng)業(yè)銀行

    中國農(nóng)業(yè)銀行

    中國工商銀行

    中國工商銀行

    中國人保

    中國人保

    重慶銀行

    重慶銀行

    中國銀行

    中國銀行

    中國郵政儲蓄銀行

    中國郵政儲蓄銀行

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